Sobre el hotel
Cuenta con una ubicación privilegiada frente al mar, cercanía a los mejores centros nocturnos de Cancún, variedad de planes de viaje y diversidad gastronómica.
Krystal Cancún cuenta con 502 habitaciones, 9 centros de consumo, 6 salones para grandes eventos y 1 piscina con vistas panorámicas para darse relajantes baños mientras contempla la belleza del Mar Caribe.
Un pionero en el conocido Grupo Santafe
El maravilloso Krystal Cancún es la primera propiedad de Grupo Santafe que forma parte de la familia hotelera Goguest. Desde su apertura el 21 de junio de 2023, Krystal Cancún opera con la plataforma Goguest, lo que ha hecho posible el control de muchos aspectos, así como una experiencia mejorada y autónoma para los huéspedes.
Punto de partida
El Krystal Cancún tiene restaurantes en la propiedad tanto para huéspedes como para no huéspedes. Empezó a ser un problema cómo identificar cuáles de éstos eran huéspedes y cuáles no y si se les podía hacer cargo a la habitación o no. No poder distinguir entre huéspedes y no huéspedes también suponía un problema, ya que facilitaba el fraude y el contrabando de pulseras potenciado por la facilidad con la que los no huéspedes tenían que estar en el complejo sin ser identificados. Con la implantación de Goguest App la propiedad no sólo ha podido resolver estas cuestiones sino también, mediante el uso de una extensión personalizada, conocer el tipo de pensión o plan de comidas de los huéspedes.
El proyecto
Control total para el éxito
Teniendo en cuenta las necesidades de gestión interna para controlar determinados procesos, el equipo de Goguest estuvo estudiando cuál sería la forma más adecuada de implementar la plataforma para cubrir las carencias que Krystal Cancún estaba experimentando y, sobre todo, para aportar un valor añadido a la gran experiencia que ya ofrecía el resort. Tras una primera fase de scouting estas son las funcionalidades implementadas para cubrir las necesidades específicas del Krystal Cancún:
Control de stock de pulseras : En esta propiedad era clave disponer de una gestión de pulseras, totalmente digitalizada, que permitiera un seguimiento preciso en todo momento del inventario de cada tipo de pulsera y su ubicación concreta. De esta forma se posibilitaba la seguridad de los wearables para no sufrir fraudes.
Control de acceso : El control de acceso a las diferentes áreas de la instalación se facilita a través de dispositivos portátiles o de sobremesa. Además, esta funcionalidad añade también otra capa de seguridad y control a la gestión interna.
Identificación de huéspedes: Con un dispositivo Android se puede identificar al huésped mediante la lectura de la pulsera, permitiendo realizar las operaciones necesarias según las necesidades del hotel.
Préstamo de material: De acuerdo al proceso de auditoría de la fase inicial, quedó claro que este módulo era fundamental en esta propiedad. Así, Krystal Cancún es el único hotel que lo utiliza, con la función de préstamo de toallas, que convierte este proceso, que suele ser más complejo de lo que parece, en un simple gesto. Un gesto que incrementó el préstamo de toallas un impresionante 514% en los seis primeros meses de uso de la funcionalidad.
Acceso a habitaciones : El sistema está integrado con el fabricante de la cerradura, permitiendo la generación de las llaves de las habitaciones en un solo paso. Simultáneamente, habilita el dispositivo NFC (Pulsera o tarjeta) para realizar el resto de operaciones necesarias por parte del huésped.
Informes: La plataforma cuenta con un sistema de informes que registra todas las acciones, tanto de los huéspedes como de los operadores. Estos informes están disponibles para su descarga y facilitan la gestión interna.
Equipo de soporte 24×7: Krystal Cancún cuenta con el apoyo del equipo de soporte de Goguest para atender cualquier incidencia que pueda surgir. La resolución de estas incidencias se realiza teniendo en cuenta su gravedad y urgencia.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) : Este documento recopila las distintas incidencias atribuibles al sistema Goguest, así como los tiempos estimados de resolución asociados.
Goguest App: Además de las funcionalidades descritas anteriormente, Krystal Cancún, también cuenta con Goguest’s hotel web app, ya que la sencillez y autonomía que ofrece a los huéspedes para gestionar su estancia y la cantidad de información que el personal puede monitorizar de ellos para convertirla en ofertas a medida e incrementar las ventas, es sorprendentemente útil a ambos niveles, ingresos y experiencia del huésped.
- Información general : La webapp recoge de forma exhaustiva la información correspondiente tanto a los huéspedes como a los miembros de una reserva conjunta, incluyendo datos personales, transacciones y reservas realizadas..
- Room service: La plataforma facilita la realización de pedidos desde dispositivos móviles para su entrega en la habitación. El pago puede realizarse directamente con tarjeta de crédito a través de un cargo en la habitación. Este servicio mostró en su 6º mes de uso un incremento del 59%.
- Reserva de servicios y actividades : La app móvil permite realizar reservas de todos los servicios y actividades que ofrece el hotel. Además de gestionar la reserva, los usuarios tienen la opción de realizar el pago correspondiente en el caso de servicios de pago, ya sea por huésped o por reserva. Esta funcionalidad también se extiende a restaurantes y atracciones. Este módulo salva la brecha que muchas propiedades con características similares al Krystal Cancún experimentan a la hora de comunicar a los huéspedes el catálogo completo de actividades y servicios que tienen para ofrecer. El mejor testimonio de ello es el crecimiento del 227% en reserva de actividades mostrado en su sexto mes de uso.
