Dado que el turismo ha crecido considerablemente tras la pandemia, conocer en profundidad en qué consiste la gestión hotelera es necesario para poder implementar los mejores sistemas, aplicar cambios y seguir las tendencias de consumo de los huéspedes. El volumen de datos que se genera en esta industria es abrumador y, por lo tanto, ser capaz de recopilar la mayor cantidad posible de estos datos hará que la gestión hotelera sea mucho más eficiente, sencilla y productiva para todas las personas que trabajan en ella.
En la era digital en la que vivimos, la gestión hotelera ha pasado al siguiente nivel gracias a la tecnología. Por ello, saber qué es un software de gestión hotelera, cómo implementarlo y cuáles pueden ser más útiles puede ahorrarnos mucho tiempo y dinero.
En un hotel se llevan a cabo varios procesos a diario, pero podemos destacar cuatro áreas en las que es especialmente importante centrarse para una gestión óptima de un hotel. En primer lugar, la satisfacción del cliente, después los beneficios de la empresa, el personal interno del hotel y, por último, la gestión de los procesos. Vamos a ver todos los aspectos que influyen en la gestión hotelera y cómo la tecnología ha ayudado a desarrollarlos.
¿Qué es la gestión hotelera?
La gestión hotelera es la práctica que se ocupa de la administración, el alojamiento, la seguridad y la gestión general de los hoteles. Controla toda la administración que se puede llevar a cabo en estos alojamientos turísticos.
Como ya hemos visto, su principal objetivo es establecer el orden y el control en todas las áreas del funcionamiento de un hotel. Debido al crecimiento del turismo, este campo es cada vez más demandado, tanto por el personal como por las plataformas tecnológicas que ayudan a automatizar los procesos.
Una buena gestión hotelera es la clave para construir una buena reputación, satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes y facilitar el trabajo del personal para que pueda centrarse en mejorar el servicio al cliente.
Pero la gestión hotelera abarca muchos aspectos diferentes, como el marketing, la experiencia del cliente, los servicios, la digitalización, la limpieza, la contabilidad…. Por ello, la tecnología ha sido una gran aliada para los hoteles, veamos cómo.
Softwares para automatizar la gestión hotelera
Existen varios softwares de gestión hotelera, como los PMS (property management system). Permiten a los establecimientos hoteleros gestionar y planificar diferentes aspectos del día a día de un hotel de forma rápida, sencilla y eficaz.
Gracias a su total integración, su principal ventaja es que permiten automatizar diversos procesos, de forma que no se produzcan errores o se produzcan los menos posibles. Pero este tipo de plataformas habitualmente no cubren todos los procesos, por lo que necesitan ser complementadas. Goguest es una solución tecnológica que, actúa como extensión del PMS, permite la gestión personalizada de determinadas áreas en función de las necesidades del hotel y la mejora de la experiencia del huésped. Además, funciona como un hub en el que todo queda centralizado y puede ser controlarlo (PMS y otras integraciones) desde un único panel.
Estos software de gestión hotelera pueden controlar diferentes áreas del alojamiento, o todas, en función de las necesidades y de nuestro presupuesto. Estas son todas las características que una plataforma de gestión hotelera puede controlar:
- Control de la ocupación: esencial para poder planificar y gestionar la operativa diaria. El porcentaje de ocupación nos ayuda a pedir reservas, gestionar pedidos, diseñar horarios de trabajo…
- Agilidad en la reservas: nos ayuda a tenerlo todo conectado para automáticamente tener control sobre todas las reservas.
- Control de precios: igual que con las reservas, necesitamos integración de precios para no tener disparidades o grandes diferencias de precios entre los diferentes canales de ventas.
- Control de caja: control de ingresos y gastos. Además, podremos obtener informes como facturas pendientes de pago y cobro, deudas, ingresos por departamento…
- Control de habitaciones: de las operativas diarias, el control de habitaciones es una de las funciones más demandadas. Nos permite planificar mejor las operaciones.
Para gestionar todos estos aspectos, una solución como Goguest puede ser muy útil. Un sistema único que mejora la comunicación entre el personal y los huéspedes, ofrece módulos personalizados, perfecciona la experiencia de los huéspedes y presenta una enorme cantidad de datos valiosos. Ha sido diseñado para el sector de la hostelería y se adapta fácilmente tanto a cadenas hoteleras como a hoteles de tamaño medio en los que es obligatoria una gestión eficaz, así como una gran experiencia para los huéspedes.
