Cda vez más gente utiliza tecnología contactless en su vida diaria, pero, ¿para qué? Especialmente para hacer pagos, ya sea con tarjeta, móvil o un reloj inteligente. Lo único que hay que hacer es acercar el dispositivo que sea a unos pocos centímetros del lector o punto de venta, y ya podemos pagar, sin tener que introducir la tarjeta o marcar ningún código.
Pero, ¿cómo funciona la tecnología contactless?, ¿por qué es tan popular?, ¿cómo puede esta tecnología aplicarse a los hoteles? Vamos a ir contestando a estas cuestiones, ¡allá vamos!
¿Qué es la tecnología contactless?
La tecnología contactless es una tecnología segura usada para realizar transacciones rápidas en cuestión de segundos y la pandemia del Covid-19 la hizo triunfar sobre otras.
Es una tecnología de comunicación sin contacto que permite a sus usuarios realizar pagos, identifixarse a si mismos o acceder a un lugar con solo acercar su tarjeta o su dispositivo inteligente a un terminal, sin que ninguna banda magnética o chip estén involucrados en el proceso.
Y, ¿cuáles son sus ventajas ahora que hemos dejado atrás la pandemia?
- Velocidad: Con tecnología contactless, los clientes pueden hacer compras, identificarse, abrir una puerta o acceder a un área restringida en cuestión de segundos.
- Funcionalidad: El contactless te permite operar de manera más eficiente ya que automatiza procesos que normalmente se harían de forma manual y que supondrían un mayor coste.
- Seguridad: Aunque la operación se efectúa en segundos, el pago es totalmente seguro puesto que solo funciona cuando estás a una distancia de al menos tres centímentros.
¿Cómo funciona?
La tecnología sin contacto funciona gracias a la NFC (Near Field Communications), una tecnología inalámbrica de corto alcance que permite la transmisión instantánea de datos entre dispositivos. Esta tecnología puede incorporarse a tarjetas de crédito, teléfonos móviles y otros dispositivos como pulseras NFC y, por supuesto, a terminales de pago o identificación para crear un canal de comunicación que permita intercambiar datos e información entre ellos.
La tecnología sin contacto funciona entre dispositivos que se encuentran a pocos centímetros (4 ó 5) de distancia, no es necesario que haya contacto directo.
Soluciones contactless para hoteles
En el sector hotelero, los alojamientos se ven casi obligados a reinventarse e innovar cada vez más en sus procesos para satisfacer las expectativas de los clientes. La digitalización completa del hotel permite ofrecer un servicio adaptado a unos huéspedes acostumbrados a la tecnología sin contacto en su día a día.
Automatizar y digitalizar los procesos también supone un ahorro para el hotel y una mayor satisfacción del cliente. La tecnología sin contacto ya no es un valor añadido en la oferta de un hotel, sino algo esencial para satisfacer las necesidades de los huéspedes y estar a la vanguardia de las últimas tendencias.
Para poder crear una experiencia total sin contacto, es importante detallar correctamente cada fase del viaje del huésped. Así será más fácil evaluar en qué puntos se pueden automatizar los procesos, sustituyendo las operaciones manuales por la tecnología sin contacto. Una forma perfecta de facilitar las tareas diarias del personal, evitar esperas y mejorar la experiencia del cliente. Por supuesto, no se trata de sustituir el contacto humano por máquinas que pueden hacer cualquier cosa, al contrario, la atención al cliente puede ser más eficiente y cercana.
Algunas de las soluciones sin contacto para hoteles que ya están en el mercado son:
- Check-in y check-out digital.
- Pagos contactless en todos los servicios que ofrece el hotel, como puede ser el restaurante, el spa o el servicio de habitaciones.
- Habitaciones inteligentes. Disponen de dispositivos conectados, como aire acondicionado e iluminación, televisión en streaming…
- Acceso a la habitación sin llave. Simplemente acercando la pulsera o tarjeta NFC, o tu propio móvil, a la cerradura electrónica, la puerta se abrirá
- Acceso a espacios restringidos. Mismo proceso para determinadas zonas del hotel como el spa, gimnasio, solarium…
- Alquiler de extras como toallas, caja fuerte, pantuflas…
- Wifi Social. Permite ofrecer Wifi gratis a cambio de rellenar un formulario.
Soluciones contactless para hoteles:
- Facilita las tareas diarias del personal del hotel.
- Reduce los tiempos de espera en recepción y restaurante.
- Evita colas.
- Facilitan la comunicación entre el personal.
- Proporciona estadísticas y análisis de gestión en tiempo real.
- Simplifica los procesos (reservas, registros, solicitud de habitaciones…).
- Aumenta el gasto por cliente.
- Permite personalizar el servicio.
- Documenta los procesos de forma transparente y evita pérdidas de información.
