Uno de los mejores momentos del año para muchas personas son las vacaciones. Por ello, las expectativas de los viajeros son altas en cuanto a la experiencia hotelera. Para mejorarla, la tecnología está al servicio del sector turístico y hotelero, especialmente, cada vez hay más apps para hoteles.
Las herramientas digitales son ya imprescindibles para mejorar la satisfacción de los clientes en los hoteles. Las innovaciones tecnológicas siguen avanzando para facilitar y optimizar las tareas en todos los ámbitos, y el sector hotelero va por buen camino. En este post hablaremos de las apps para hoteles. ¡Empecemos!
Apps que revolucionan la industria hotelera
Todos los sectores han tenido que adaptarse a los cambios de la sociedad y a las nuevas tendencias de consumo, y por tanto, a la revolución tecnológica. El turismo, y en especial, los hoteles, han tenido que cambiar sus estrategias para ofrecer experiencias personalizadas que atraigan a más viajeros.
Una de las últimas tendencias en el sector hotelero que ha cambiado los hábitos de consumo es el turismo sostenible. Los viajeros demandan un tipo de turismo más respetuoso con el medio ambiente. Y eso también se puede conseguir gracias a la tecnología.
Aplicado al sector hotelero, las apps evitan el uso de papel en la documentación del viaje, ya que todo está disponible en dispositivos electrónicos. Las apps hoteleras permiten reservar una habitación, contratar diferentes servicios, solicitar el servicio de habitaciones… Además, ayudan al personal del hotel en la gestión interna del establecimiento.
En el desarrollo de apps para hoteles se pueden incluir:
- Notificaciones push.
- Geolocalización.
- APIs de terceros para permitir pagos online.
- Chatbots.
- Inteligencia artificial.
- Balizas.
Todos estos elementos hacen que las aplicaciones móviles sean cada vez más completas y faciliten un servicio personalizado.
Ventajas de las apps en hoteles
Hoy en día se pueden diseñar apps completamente a medida para cada hotel, que se adaptan a las necesidades específicas de cualquier tipo de cliente. Además, estas apps recogen datos de los huéspedes para conocer sus hábitos y ayudar así al hotel a tomar decisiones para mejorar los servicios y fidelizar a sus clientes.
Con las apps para hoteles, los clientes pueden realizar, directamente desde su smartphone, determinadas acciones que mejorarán su experiencia durante el viaje:
Reservar
La herramienta más básica. Al igual que han hecho las aerolíneas, los hoteles utilizan las apps para facilitar a los clientes la reserva de habitaciones. El usuario puede incluir fechas, servicios y características concretas de la habitación para ver la oferta disponible. Además de reservar y pagar directamente desde la aplicación, los huéspedes pueden contratar actividades turísticas y otros extras que incluye el hotel (spa, masajes, desayuno…).
Check in y check out
Gracias a la tecnología NFC, los procesos de check in y check out son rápidos y sencillos para los viajeros y el personal del hotel. Además, la app permite centralizar toda la información y datos de identificación de cada huésped
Llave de habitación móvil
También gracias a la tecnología NFC, las llaves han desaparecido de los hoteles. Ahora, con un smartphone y la app del hotel instalada, es posible abrir la puerta de la habitación. Así, los clientes no tienen que estar pendientes de llevar las llaves encima ni de pasar por recepción al entrar o salir. Agiliza mucho más los procesos y evita esperas innecesarias.
Chatbot de recepción
Las apps para hoteles también pueden incorporar tecnología de chat que actúe como «recepcionista digital». Una tecnología que permite responder preguntas, ofrecer información sobre el hotel o el destino, realizar pedidos (por ejemplo, servicio de habitaciones)… las 24 horas del día.
Control de habitaciones
El Internet de las cosas ha revolucionado nuestras vidas y, por supuesto, también el sector hotelero. A través de la app del hotel, los huéspedes pueden regular el aire acondicionado, la calefacción, la iluminación, la música o lo que quieran ver en la televisión: todo está conectado.
Descuentos
Una app de hotel también permite fidelizar a los clientes o animar a potenciales huéspedes a hacer una reserva. Por ejemplo, ofreciéndoles ofertas exclusivas o descuentos por tener la app.
Lo mejor de las apps hoteleras es que centralizan todas las fases del proceso de compra y la experiencia del huésped del hotel en un único sistema. Útiles para el cliente por su comodidad de uso (¿quién no lleva un smartphone en el bolsillo hoy en día?) pero también para el personal y la dirección del hotel, ya que recogen todos los datos y tendencias de consumo relacionados con sus clientes en una misma herramienta, facilitando así la toma de decisiones.
