Gestionar un hotel es un negocio complejo, y es importante estar al día de las últimas tecnologías para salir adelante en un mercado tan competitivo. La industria hotelera debe continuar su camino hacia la digitalización, por lo tanto, un software de gestión hotelera es un elemento clave en la mejora de la administración del negocio. Es importante realizar una búsqueda e investigación previa para encontrar el PMS hotelero perfecto para implantar en tu establecimiento.
Por supuesto, no todos los sistemas PMS son iguales, y puede resultar confuso elegir el adecuado para tu negocio. Es esencial saber exactamente qué es la tecnología de gestión hotelera y por qué es tan importante, así que vamos a repasar todo lo relacionado con el PMS hotelero para que puedas tomar la decisión más acertada para tu hotel.
¿Qué es un software de gestión hotelera?
Un software de gestión hotelera (PMS) es un sistema de gestión que los directores de hotel utilizan para gestionar las actividades diarias de su hotel, como reservas, recepción, limpieza, mantenimiento, facturación, cobros, análisis e informes.
Todas estas actividades exigen mucho trabajo y pueden llevar mucho tiempo, por lo que el objetivo de un sistema PMS es ahorrar tiempo y dinero a los directores de hotel y a sus empleados. Año tras año, estos softwares de gestión hotelera han mejorado hasta convertirse en herramientas esenciales para gestionar estos negocios. Más allá de realizar tareas básicas de atención al cliente, un sistema PMS abarca muchas áreas:
- Programas de fidelización de huéspedes.
- Recogida y análisis de datos.
- Administración de servicios.
- Reservas y registros.
- Recepción.
- Limpieza.
- Facturación y cobros.
- Mantenimiento.
- Informes y análisis.
Sin duda, existe un sistema PMS adecuado para tu hotel, que puede ayudarte a mantenerte por delante de tus competidores y a asegurarte de que tus huéspedes tengan la mejor experiencia posible.
Funciones de un PMS para hoteles
Como hemos visto, un PMS para hoteles debe tener funcionalidades que automaticen los procesos de reservas, recepción, limpieza, mantenimiento, informes…
Reservas
Pueden realizarse con antelación o ser reservas sin cita previa. Un PMS hotelero gestiona automáticamente ambas, de forma sencilla y eficaz. También facilita las reservas de grupos, en las que se registra un gran volumen de datos personales a la vez.
Recepción
Las funciones más mecánicas de la recepción pueden realizarse automáticamente: registro de entrada y salida de huéspedes, asignación de habitaciones, servicios adicionales… De este modo, el personal de recepción puede centrarse en una atención más personalizada.
Limpieza
Un sistema PMS también permite indicar las habitaciones que están limpias, las que necesitan limpieza, las que están disponibles, las que necesitan alguna reparación… Este software también facilita la gestión del personal y los turnos de trabajo.
Facturación y cobros
La gestión de la facturación del hotel también se realiza a través de un software PMS. Facturación, contabilidad, balances de sumas y saldos, informes… Es mucho más rápido y sencillo.
Informes y análisis
Cada departamento del hotel debe generar informes específicos que permitan extraer conclusiones sobre la gestión, implementar mejoras y facilitar la toma de decisiones. Además, permite proteger y analizar los datos de los clientes para crear perfiles de huéspedes y patrones de compra y comportamiento.
Por qué tu hotel necesita un sistema PMS
¿Sigues utilizando papel u hojas de Excel para gestionar tu negocio? Las tareas básicas de atención al cliente, como la reserva de habitaciones, la facturación y la disponibilidad de habitaciones, pueden realizarse de forma mucho más automática, eficiente y documentada a largo plazo.
El uso de un software PMS puede ahorrarte tiempo y esfuerzo automatizando tareas comunes como la actualización de tarifas y disponibilidad de habitaciones, el envío de recordatorios por correo electrónico a los huéspedes y la facturación. Un sistema PMS implica que el personal del hotel dedique menos tiempo a tareas administrativas y más al servicio al cliente.
El uso de un software de gestión hotelera también permite aumentar los ingresos del negocio, ya que realiza un seguimiento completo y recopila datos que pueden analizarse para aplicar mejoras.
El reto de cualquier hotel es ofrecer una experiencia personalizada a los clientes y, al mismo tiempo, gestionar su funcionamiento de forma competente. Y eso se consigue hoy en día de forma mucho más sencilla con la ayuda de un software PMS, que proporciona a los huéspedes la experiencia que esperan y facilita la gestión de la empresa.
Pero a veces un PMS por sí solo no es suficiente. En este sentido, Goguest ofrece una solución de gestión y experiencia del huésped que se integra dentro del PMS completando sus funciones y actuando como un hub con un único panel de control. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo si tienes alguna pregunta, ¡estaremos encantados de ayudarte!
