El contacto cero ha llegado para quedarse. La nueva normalidad impuesta por la Covid no solo ha modificado las formas en las solíamos relacionarnos e interactuar, sino que también ha alterado la manera en la que consumimos, por lo que muchos sectores se han visto obligados a reinventarse. Los hoteles y resorts han tenido que subirse al tren de la digitalización para poder ofrecer a sus huéspedes un entorno en el que sentirse más seguros bajo un nuevo modelo de negocio: la tecnología contactless.
¿Qué es la tecnología contactless?
Consiste en establecer una conexión de comunicación inalámbrica entre varios dispositivos electrónicos sin que exista contacto físico entre ellos. ¿Cómo? A través de sistemas RFID, bluetooth o tecnología mobile, entre otros. “Se trata de una herramienta que permite ofrecer un amplio abanico de utilidades, tanto para el hotel como para sus huéspedes, ya que agiliza los pagos, controla los accesos y evita posibles aglomeraciones, lo que se traduce en un aumento de la seguridad”, tal y como señala Benjamín Garcés, CEO de Easygoband.
Objetivo: ‘contacto cero’
Si eres gerente de un hotel o resort y estás planteándote dar el salto a la digitalización de tu negocio, la tecnología contactless puede ser un gran aliado. A través de distintos wearables o, simplemente, con la ayuda de un smartphone, facilita la interacción con el huésped, permitiendo una comunicación inmediata y la gestión interna de todo el hotel. Y las posibilidades son infinitas.
¿Por qué un hotel contactless?
1.Seguridad y prevención, una de las ventajas de sumarse a la tecnología contactless es la prevención de contagios, pues el contacto cero está garantizado. Y a ello se suma una mayor tranquilidad pues el huésped sabe que no está expuesto a riesgos innecesarios por contacto.
2.Control de accesos, el usuario puede acceder a las distintas áreas incluidas en su reserva mediante un wearable como puede ser una pulsera o tarjeta o, simplemente, a través del dispositivo móvil, lo que facilita el control por parte del hotel.
3.Eliminación de tiempos de espera, poder hacer una reserva y gestionarla online directamente desde un smartphone, sin necesidad de personarse en el lugar, evita que se produzcan posibles aglomeraciones. Asimismo, ahorra tiempo del pre check-in y evita las esperas en el mostrador.
4.Rapidez y comodidad en los pagos, la pandemia también ha provocado cambios en las tendencias de pago del consumidor, que tiene a su disposición diferentes soportes para hacerlo, como es el caso del smartphone, con el que logra una mayor rapidez y comodidad.
5.Business Intelligence, gracias a la digitalización de las acciones que realiza el huésped, estas quedan registradas, con lo que tendrás la posibilidad de conocer y analizar los hábitos de consumo de tus clientes para mejorar su experiencia de usuario, lo que se traduce en un aumento de la rentabilidad.
6.Eficiencia, esta digitalización hace posible que los trabajadores reciban en sus ordenadores las demandas de los huéspedes a tiempo real, con lo que se logra agilizar el funcionamiento cotidiano de los establecimientos, incrementando la eficiencia y, por tanto, el grado de satisfacción de los clientes.
7.Fidelización del cliente, saber qué opinan nuestros clientes sobre su estancia es otra de las grandes utilidades de esta tecnología. Asimismo, combinando esta tecnología con algoritmos de Inteligencia Artificial, también podemos hacerles llegar ventajas y promociones adaptadas a su estilo de vida para conseguir ofrecerles una estancia 100% segura y adaptada a sus necesidades.
Todas estas son solo algunas de las ventajas de sumarse a la tecnología contactless, que ofrece espacios aún más seguros para tus huéspedes. Una característica que se ha convertido en los últimos meses en un aspecto imprescindible a la hora de escoger nuestra estancia. Porque la seguridad y la prevención son, ahora más que nunca, sinónimo de éxito.
