Acerca del hotel
El hotel Hard Rock Riviera Maya, situado en la bella península de Yucatán, ofrece una experiencia todo incluido que combina lujo y satisfacción en un marco incomparable.
Este todo incluido cuenta con 1.264 habitaciones, 12 bares y restaurantes; además de con gimnasio, spa, salón de belleza, varias piscinas y un montón de actividades como bolera o golf.
El primero de muchos del grupo hotelero RCD
El increíble Hard Rock Riviera Maya, se unió a la familia hotelera de Goguest en noviembre de 2022, y marcó la primera piedra de la sólida relación que mantenemos con el resto de incorporaciones que se han ido sumando desde entonces y que ya forman parte del equipo.
Antecedentes
Hard Rock Riviera Maya, quería implementar un sistema que permitiera a gestión interna tener un control total de los movimientos dentro de sus instalaciones. Para poder identificar si se estaba produciendo algún tipo de fraude dentro de sus instalaciones debido a la falta de control de las pulseras y a la presencia de «supuestos huéspedes» no deseados, era imprescindible contar con una solución que pudiera garantizar ese nivel de control.
Para salvar esa brecha, los equipos de RCD e Easygoband empezaron a trabajar juntos para encontrar la mejor manera de adaptar Goguest a sus necesidades. Y así lo hicimos.
El proyecto
El control es la clave
Además de las necesidades de control que tenían, la propiedad también requería la garantía de seguridad, es decir, la seguridad de sentir que si ocurría algo, alguien les cubriría las espaldas. Además, no querían que esta búsqueda de control y seguridad afectara de algún modo a las experiencias de sus huéspedes y a su percepción de la seguridad.
Teniendo todo esto en cuenta, estas son las funcionalidades con las que opera Goguest para tenerlo todo cubierto en Hard Rock Riviera Maya:
- Stock de pulseras La gestión de las pulseras está totalmente digitalizada, lo que permite un seguimiento preciso en todo momento del inventario de cada tipo de pulsera y su ubicación concreta.
- Identificación de huéspedes Mediante un dispositivo Android, se puede identificar a los huéspedes leyendo la pulsera, lo que permite realizar las operaciones necesarias según las necesidades del hotel.
- Control de accesos Permite mediante la lectura del wearable identificar y verificar si un huésped tiene acceso a un determinado servicio o zona del hotel. También permite a los huéspedes abrir sus habitaciones para acceder a ellas.
- Soporte 24/7 El cliente cuenta con el respaldo del equipo de soporte de Goguest para atender cualquier incidencia que pueda surgir. La resolución de estas incidencias se realizará teniendo en cuenta su gravedad y correspondiente urgencia.
- Informes y métricas: Se proporcionan informes detallados y métricas de los resultados obtenidos en tiempo real por el establecimiento.
Desde la implementación de Goguest en noviembre de 2022, la experiencia del cliente ha alcanzado nuevas cotas, con un servicio personalizado y eficiente. Ha revolucionado la forma en que los huéspedes interactúan con el hotel, permitiendo una comunicación fluida y facilitando la personalización de los servicios.
