Desde hace años, los viajes de negocios son cada vez más frecuentes, lo que los convierte en uno de los segmentos más lucrativos del mercado de viajes. Incluso en la época posterior a la pandemia del virus Covid-19 y la implantación del trabajo a distancia en muchas empresas, los ingresos hoteleros de los viajeros de negocios están volviendo a sus niveles anteriores a las restricciones de los viajes. Pero, ¿cuáles son las necesidades reales de los viajeros de negocios y cómo pueden los hoteles para estancias de negocios acomodar a todos estos tipos de viajeros?
Con la entrada de una generación más joven en el mundo profesional, las exigencias y prioridades a la hora de viajar por trabajo son completamente distintas a las de sus predecesores. Ese cambio obliga a los hoteles para viajeros de negocios a adaptar sus instalaciones y servicios a estos nuevos tipos de clientes.
Si queremos saber más sobre los hoteles para viajeros de negocios, primero debemos conocer a las personas que suelen disfrutar de este tipo de viajes.
Tipos de viajeros
Los tipos de viajeros son completamente distintos en función de factores como el cargo que ocupan en la empresa, la duración de su estancia, su carga de trabajo durante el viaje, etcétera. Y esos factores también influyen en el hotel que eligen.
Viajeros de negocios de lujo
Cuando se piensa en hoteles para viajeros de negocios, la imagen que viene a la mente es la de gente trajeada tomando copas después del trabajo en hoteles de lujo con alojamiento todo incluido y comida cara. Pero eso no es para todos. Las personas de esta categoría ocupan un alto cargo en empresas multinacionales, y suelen pedir habitaciones más grandes y elegantes, peticiones especiales y restaurantes de primera categoría.
Viajeros de negocios sin tiempo
Si hay algo para lo que sirven los viajes de negocios es para trabajar. La agenda de estas personas durante el viaje está repleta de reuniones, conferencias y eventos relacionados con el trabajo a los que asistir. No tienen tiempo para hacer turismo, como visitar la ciudad donde se alojan o las actividades que ofrecen algunos hoteles. Durante su escaso tiempo libre, suelen preferir los servicios relajantes del hotel, como el spa o la piscina.
Viajeros «bleisure»
El concepto «bleisure» procede de las palabras business (negocios) y leisure (ocio) y significa hacer un viaje de negocios y combinarlo después con una estancia privada. Es el tipo más común, en el que los viajeros aprovechan que tienen que viajar por motivos de trabajo y amplían sus vacaciones para visitar lugares populares o relajarse.
Necesidades de los viajeros de negocios
Dependiendo del tipo de viajero, las necesidades serán distintas, pero hay unas cuantas peticiones que las reúnen a todas:
Internet de alta velocidad
Una de las cosas más importantes y necesarias en un viaje de negocios es una buena conexión a Internet. Los huéspedes la exigirán como condición obligatoria para reservar una habitación. Probablemente tendrán que hacer videollamadas o preparar algunos documentos y presentaciones, por lo que el acceso a Internet será esencial.
Opciones contactless y check in online
Como la mayoría de los billetes de avión los da la empresa, los viajeros de negocios no pueden decidir a qué hora quieren volar, lo que les lleva a llegar tarde por la noche o bastante temprano por la mañana. Por eso, los empleados necesitan que los hoteles para estancias de negocios ofrezcan facturación 24/7 o facturación móvil sin contacto. Esta opción permite a los viajeros cargar todos los documentos necesarios a través de sus teléfonos móviles y reducir las colas en la recepción. Esta función también es muy útil para los viajeros de negocios que necesitan una salida tardía.
Sin embargo, esta no es la única herramienta sin contacto más solicitada por los huéspedes. La posibilidad de pagar sin necesidad de llevar efectivo o una tarjeta física siempre es bien recibida por los viajeros de negocios. Además, el wearable Goguest by Easygoband permite al cliente cargar lo que quiera con solo la pulsera designada a su habitación, que es también la llave de la misma.
Espacios de trabajo
A la hora de reservar un hotel, algunas empresas buscan hoteles que dispongan de salas de reuniones o conferencias, para facilitar las cosas a los empleados (y también para ahorrar costes de transporte). Si los hoteles para viajeros de negocios tienen esta opción y un sistema de reservas sencillo, las empresas lo tendrán en cuenta.
Habitaciones personalizadas
En relación con la necesidad anterior, algunos de los clientes pueden preferir quedarse en sus habitaciones para sus reuniones y necesitarían tener un escritorio, una regleta, un soporte para el portátil, etc. Otras comodidades que mejoran la experiencia en los hoteles para estancias de negocios son la plancha, el secador de pelo o las perchas para trajes en las habitaciones. Antes de llegar, pueden personalizar lo que les gustaría tener en su habitación, utilizando una web app como Goguest web app que dan infinitas posibilidades de gestión de su estancia al huésped.
Oferta de transporte
A veces, los locales y espacios de trabajo de los hoteles para viajes de negocios no son lo bastante grandes para celebrar grandes eventos y los empleados tienen que trasladarse a otro lugar. Muchos hoteles ya disponen de medios de transporte, aunque no sea un servicio regular. Por ejemplo, los huéspedes pueden utilizar la plataforma digital para solicitar un servicio de lanzadera o un coche que les lleve a otros lugares.
¿Qué diferencia a los nuevos viajeros de negocios?
Como ya se ha dicho, las nuevas generaciones están entrando en el mundo profesional, y eso incluye los viajes de negocios. Qué buscan cuando se trata de viajes de empresa?
Los millennials y la generación Z dan prioridad a las tecnologías que ofrecen los hoteles frente a las habitaciones de lujo o la proximidad al lugar de la conferencia. La calidad de los servicios se antepone a los privilegios que ofrecen algunos hoteles.
Utilizan sus teléfonos para hacer de todo, ya sea facturar, pedir comida o un taxi, organizar el viaje, etc. Son más individualistas que las generaciones precedentes. Prefieren hacerlo todo por sí mismos antes que depender de otra persona.
Los huéspedes jóvenes se quedan de vacaciones una vez finalizado el viaje de negocios. Dan mucha importancia a tener algo de tiempo de ocio durante el viaje de negocios (de ahí el término «bleisure»).
Se preocupan más por la sostenibilidad y los espacios verdes. Algunas tendencias tecnológicas que han llegado en los últimos años permiten a los hoteles actuar de forma más respetuosa y responsable con el medio ambiente. Un buen marketing podría ser una de las razones por las que los trabajadores más jóvenes eligen nuestros hoteles como lugar de alojamiento.
¿Cuál es la utilidad de las herramientas de digitalización en los hoteles orientados a viajes de negocios?
El cliente es el principal beneficiario de los servicios digitales, pero no el único. Estos instrumentos hacen que la experiencia de las empresas sea mejor y más personalizada. Con un uso continuado de los servicios, el hotel puede conocer mejor al cliente y fidelizarlo. Esto ayudaría indirectamente a aumentar los ingresos del hotel.
Todas las herramientas utilizadas por los clientes proporcionan información al hotel sobre sus acciones. Esto ayuda a la empresa a responder rápidamente a cualquier tipo de situación basándose en la información facilitada. Los hoteles pueden comprender mejor la interacción entre ellos y los clientes. Todos los datos sobre reservas, accesos al hotel, ventas, etc. se almacenan para generar informes y métricas que ayudan a mejorar el rendimiento del hotel.
Los cambios son inevitables y los hoteles de estancias de negocios, como todas las demás industrias, necesitan actualizar constantemente su tecnología para mantener la calidad de sus servicios. Las herramientas tecnológicas pueden ser de gran ayuda para los ingresos del hotel por negocio, así como para la fidelización de los clientes. Conocer al cliente y adaptarse a sus necesidades es crucial para dar un paso adelante y mejorar aún más la experiencia del huésped.
