El turístico es un sector que mueve un gran número de personas al año y por tanto que genera grandes cantidades de dinero. Por esta razón, existen un gran número de competidores en la industria, por lo que tener buenas instalaciones y servicios innovadores y de calidad marcan la diferencia para ayudar la retención de huéspedes. Afortunadamente, la tecnología permite optimizar la gestión del hotel de una manera nunca vista hasta la fecha.
Adaptarse a la diversidad de pagos que existen ahora mismo es ya una necesidad crucial en la gestión de cualquier hotel o alojamiento turístico. El secor evoluciona almismo ritmo que la tecnología, la cual es necesaria para incluir tecnologías para la implementación y optimización de los pagos cashless, los más seguros, rápidos y más apropiados medios de pago del mercado.
¿Qué son los pagos cashless?
Los pagos cashless se han expandido en los últimos años (especialmente desde la pandemia del Covid) gracias a eventos masivos como ferias, festivales o conciertos. Consiste en un sistema de pagos digital con un dispositivo móvil (smartphone, relojes digitales, pulseras recargables) a través de una moneda virtual y haciendo uso de la llamada tecnología NFC (Near Field Communication)
Esta tecnología NFC es un sistema de comunicación sin cables diseñada para facilitar la comunicación entre dos dispositivos dentro de una distancia corta y sin la necesidad de estar conectados a internet. NFC posibilita la recopilación e intercambio de datos así como pagos sin cables, con lo cual se eliminan tanto el efectivo como el contacto en los pagos.
Beneficios de los pagos cashless en hoteles
Los huéspedes son cada vez más exigentes y están cada vez más acostumbrados a utilizar las nuevas tecnologías en su día a día, por ello ofrecerles servicios y soluciones adaptadas a sus necesidades es fundamental para mejorar la experiencia del huésped
La implantación del sistema de pago sin efectivo en los hoteles es ya una realidad que conlleva una serie de beneficios que mejoran la gestión del hotel, del personal y, sobre todo, la experiencia del cliente
- Incrementa el gasto por huésped: Este sistema de pago favorece el consumo debido a la mayor agilidad del servicio.
- Información sobre el huésped: Gracias a esta tecnología, el hotel obtiene mucha información sobre los modos de consumo, los productos y servicios más adquiridos, el gasto según procedencia…
- Mejora la seguridad de los pagos: El riesgo de pérdidas o fraudes se reduce ya que la propia aplicación permite la implantación de protocolos de seguridad.
Pero los pagos cashless obviamente tienen beneficios para los viajeros que deciden quedarse en tu hotel:
- Comodidad: El huésped solo tienen que acercar su móvil o pulsera cashless para pagar su consumición sin tener que llevar efectivo o tarjetas encima.
- Pago de servicios y actividades: El cliente puede reservar actividades, excursiones, or acceso a áreas restringidas como el gimnsaio o el spa directamente con su dispositivo contactless.
- Control del gasto: A través de una aplicación web, los huéspedes pueden consultar sus movimientos y controlar lo que gastan.
Dispositivos para pagos cashless
Sabes que puedes pagar sin efectivo con tu móvil o tu smartwatch, pero ciertos hoteles eligen ofrecer dispositivos como pulseras o tarjetas, a sus huéspedes. Estos no se usarán solo para pagar, sino que también abren la puerta de la habitación o te permiten acceder a áreas restringidas.
De esta manera, el huésped, puede dejar de preocuparse de llevar efectivo, el móvil, tarjetas bancarias o llaves en cualquier área del hotel, incluida la piscina.
En Goguest disponemos de wearables que permiten el pago sin efectivo en hoteles:
- Funciona con los TPV, PMS y cerraduras RFID existentes: No es necesario sustituir ningún dispositivo ni software, estamos totalmente integrados con las principales plataformas.
- Aplica límites o restricciones a un wearable específico: Crea límites de gasto o asigna diferentes perfiles de huéspedes (niños, adultos, menores de edad…) para controlar quién puede utilizar los servicios.
- Aumenta la eficiencia de su personal y mejora el proceso de facturación: Permite que tu personal utilice la aplicación de personal para procesar pagos sin efectivo en cualquier lugar de tu hotel de forma rápida y eficiente.
La implantación de esta tecnología no sólo mejora la experiencia del huésped, sino que también ayuda en la gestión del hotel. Además, la apuesta por la digitalización es un factor que redunda en beneficios para el hotel. Y es que ofrecer pagos sin efectivo ayuda a aumentar el consumo ya que la rapidez y agilidad para acceder al consumo estimula a los clientes.
