El sector hotelero busca constantemente mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de los hoteles. Afortunadamente, el desarrollo de las nuevas tecnologías está ayudando a afrontar estos retos a un ritmo acelerado. En concreto, el Big Data es una de las herramientas más demandadas para tal cometido.
El Big Data es, como su propio nombre indica, una gran cantidad de datos e información que puede ser útil para tomar las mejores decisiones respecto a nuestro negocio para alcanzar los objetivos que nos propongamos. Si quieres saber cómo la analítica de datos en el sector hotelero puede ayudarte en la gestión del día a día, ¡sigue leyendo!
Big Data en hoteles: Principales beneficios
El Big Data es muy útil para determinadas empresas porque proporciona respuestas a preguntas que los hoteles ni siquiera sabían que tenían. Les da muchos puntos de referencia sobre los que trabajar y mejorar. Proporciona una enorme cantidad de datos que permiten identificar y resolver problemas o encontrar nuevas oportunidades.
Experiencia del cliente
Los huéspedes dejan, durante su estancia, una inmensa cantidad de datos e información muy útil como:
- Su lugar de origen.
- Su método de reserva (online, agencia, teléfono…).
- Las fechas de la estancia.
- Los servicios que han necesitado/solicitado.
- El tipo de habitación en que se han hospedado.
- Su rango de edad.
Todos estos datos nos permiten reconocer patrones, identificar a nuestro cliente potencial y crear un perfil muy preciso. Se trata de una información muy valiosa para los hoteles, ya que pueden personalizar su oferta, adaptándola a ese cliente potencial para mejorar su experiencia.
Podemos llegar a estos datos a través de datos de uso del servicio, comentarios en redes sociales, reseñas publicadas en internet….
Segmentación
Gracias a la información que nos proporciona el Big Data, podemos segmentar más en profundidad nuestra oferta. Desde viajes de negocios, vacaciones en familia o viajes low cost, hasta incluso lunas de miel. La tipología de viajes es extensa, por lo que la analítica de datos en el sector hotelero puede ser de gran ayuda para ser mucho más precisos en nuestros servicios y campañas de marketing.
Por ejemplo, si nuestro potencial cliente tiene un enfoque estacional, sabrá cuándo ofrecer los servicios que más se ajusten a esta época del año.
Anticipación de la demanda
Otra forma en la que el Big Data puede ser de gran utilidad dentro del sector hotelero es la anticipación de la demanda. Los datos de reservas proporcionan información valiosa sobre el comportamiento de nuestros huéspedes, especialmente en lo que se refiere a la antelación con la que reservan.
Con esta información proporcionada por el Big Data, podrás anticiparte a los meses más demandados y promocionar tu establecimiento en épocas con bajas cuotas de reserva (por ejemplo, ofreciendo descuentos).
Algunos datos que pueden ser interesantes para este enfoque analítico son:
- Índices de ocupación según la temporada
- Periodos vacacionales, vacaciones escolares
- Días festivos
Facilita la toma de decisiones
La hostelería busca una evolución constante para adaptarse a las necesidades y preferencias de los clientes. Las valoraciones de los huéspedes le ayudan a identificar los servicios más solicitados o disfrutados, y aquellos que necesitan ser mejorados.
Esto puede ayudarle en decisiones más relevantes como la remodelación del establecimiento, cambios de personal, variación de la línea de negocio o de la dirección de sus campañas publicitarias.
Análisis de la competencia
Por último, el Big Data puede ser una herramienta muy potente para estudiar a nuestros competidores y ver qué están haciendo otros hoteles. Esto es muy fácil gracias a internet hoy en día, las redes sociales, los blogs y las valoraciones de los clientes en la web. Esta información se puede recopilar y analizar para identificar posibles tendencias.
Tanto las valoraciones positivas como las negativas pueden utilizarse para conocer los puntos fuertes y débiles de sus competidores. De este modo, podrá identificar qué elementos y comportamientos «imitar» y cuáles reforzar.
En resumen, el Big Data es una herramienta esencial para la gestión hotelera hoy en día. Puede ser muy beneficiosa y ayudar de muchas maneras, pero también significa que cada vez más empresas tendrñan acceso a una ingente cantidad de datos, por lo que la competencia es ahora más agresiva.
Por ello, contar con el software adecuado es fundamental para disponer de todas las herramientas posibles. La tecnología de Goguest permite analizar y responder rápidamente a las necesidades de tus clientes, fidelizándolos, controlando todos los aspectos de tu negocio y respondiendo rápidamente ante cualquier situación que lo requiera.
