El factor más esencial que mide el éxito de cualquier hotel es sin duda la experiencia del huésped. Las expectativas de los huéspedes cambian constantemente y son cada vez mayores. Como director o trabajador de un hotel, la principal tarea es satisfacerlas e incluso superarlas. Para ello, es crucial conocer a su público potencial con el fin de innovar y mejorar los servicios.
Buscar cómo mejorar constantemente la experiencia de los huéspedes es una necesidad para los hoteleros de todo el mundo. Por supuesto, mejorar este importante aspecto requiere tiempo, dinero y esfuerzo, por lo que es crucial destinar una parte del presupuesto y de las horas de trabajo semanales del director del hotel. No tiene por qué implicar una remodelación completa del hotel, a menudo basta con pequeños detalles que pueden marcar la diferencia. Veamos algunas ideas para mejorar la experiencia de tus huéspedes. Hablarán maravillas de tu hotel después de su experiencia.
¿Qué es la experiencia del huésped en los hoteles?
La experiencia del huésped incluye las sensaciones que éste tiene cuando se aloja en un hotel, desde el momento de la búsqueda y reserva hasta la salida. Una buena gestión de la experiencia del huésped influye en la forma en que el viajero percibe el hotel, su calidad, su valor añadido y su nivel de satisfacción sobre su estancia. Una experiencia de huésped positiva puede ayudarnos a conseguir buenos comentarios, a que nos recomienden a sus conocidos o en las redes sociales, a que nos vuelvan a visitar y a mejorar nuestra reputación de marca, clave para seguir creciendo. A todo el mundo le gusta hablar de sus vacaciones, y la estancia en el hotel es una parte crucial de ellas.
Los huéspedes están satisfechos cuando se cumplen sus expectativas, pero entusiasmados cuando se superan. Por supuesto, no es una tarea fácil, y para llevarla a cabo con éxito es necesario conocer a fondo a nuestros huéspedes potenciales, sus necesidades, exigencias y gustos.
Cómo mejorar el servicio al cliente en un hotel
Mejora de los servicios de la habitación
Para triunfar en este sector tan competitivo, es esencial adaptarse a las soluciones tecnológicas más innovadoras. Asegúrate de actualizar los servicios de tu habitación, como una potente red Wi-Fi, que permita la entrada a la habitación sin llave, que proporcione acceso a plataformas de contenidos en línea, que integre asistentes virtuales….
Recibe a cada invitado de forma personalizada
Comprueba cada mañana qué huéspedes llegan ese día y también los datos de su reserva, para poder ofrecerles una bienvenida cálida y personal. La experiencia durante la llegada es esencial para causar una buena impresión.
Controla las necesidades especiales de tus invitados
Envía un cuestionario a tus futuros huéspedes para saber más sobre ellos. Intolerancias alimentarias, alergias, preferencia de habitación, peticiones especiales, edad, lugar de procedencia, motivo del viaje… Con todos estos datos podrás crear una experiencia mucho más personalizada para cada uno de tus huéspedes.
Establece asociaciones con empresas locales
Establecer alianzas con empresas locales es algo que beneficia a ambas partes. Puedes ofrecer a tus huéspedes consejos y servicios que les serán muy útiles durante su estancia. Visitas guiadas, actividades, restaurantes locales… Puedes ofrecer descuentos especiales para que tus huéspedes vivan una experiencia personalizada. Además, con estos consejos, te posicionarás como un experto en la zona, imprescindible en el sector turístico.
Invierte en una aplicación web para hoteles
Para implementar todas estas mejoras, hacer que la comunicación fluya entre todo el personal y departamentos, y gestionar toda la estancia, sería interesante tener en cuenta una aplicación web para hoteles. Hoy en día, es una opción muy recomendable a tener en cuenta para mejorar la experiencia del huésped, potenciar las técnicas de upsell y aumentar los ingresos de tu hotel. En Goguest ofrecemos una web app hotelera que agiliza cualquier proceso interno: desde reservar servicios, solicitar servicio de habitaciones, recibir ofertas personalizadas o realizar el check in y el check out con un solo click.
Definitivamente, la experiencia del huésped es el núcleo de todo establecimiento hotelero, así que recuerda, ten siempre en cuenta lo que dicen tus huéspedes, tanto dentro como fuera de tu establecimiento, y dé el paso de implementar nuevas mejoras, tus huéspedes seguro que te lo agradecerán.
