Una de las mayores atracciones acuáticas de México, el Parque Acuático Aqua Nick ofrece a todos los fans de Nickelodeon la mejor experiencia temática de vacaciones premium.
Digitalización del Resort y el parque acuático
El objetivo principal era crear un entorno completamente digital tanto para el Hotel Nickelodeon Riviera Maya como para el Parque Acuático Aqua Nick, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y la eficacia de la gestión.
El hotel Nickelodeon Riviera Maya tiene la particularidad de ser un parque de atracciones además de un resort. También, cuenta con un parque acuático, por lo que el reto de administrar las operaciones internas y de huéspedes/visitantes se hace mayor, ya que el resort y los parques operan con diferentes softwares para el control de acceso.
Es por esto, por lo que es necesario integrar ambos, para poder administrar las operaciones adecuadamente: Los visitantes (personas que acudirán al parque acuático) y los huéspedes (personas alojadas en Nick Resort que tienen acceso al parque incluido) se gestionan de forma diferente y tienen muchas más funciones que los visitantes.
El complejo consta de 280 habitaciones, 6 restaurantes, 3 bares, 1 piscina, 1 spa y el parque acuático Aqua Nick con 609 metros de toboganes y más de 500 metros de ríos. Tienda Aqua Nick, restaurante Nick Bistro, establecimientos de comida rápida, quioscos, taquillas y toalleros.
Goguest, la plataforma de digitalización 360
La gestión de las operaciones de todo el recinto, tanto del hotel como del parque acuático, y todas las diferentes funcionalidades como control de accesos, taquillas, venta física de entradas, pagos, servicio de fotos,… se realizan a través de Goguest, el sistema de digitalización de Easygoband para hostelería, que actúa como un hub, centralizando y habilitando todas estas operaciones.
Las funcionalidades necesarias para sacar el máximo partido a Goguest
- Control de acceso Los huéspedes pueden solicitar acceso a zonas no incluidas en su reserva y se grabará en su pulsera. El hotel puede conceder el acceso y controlar las zonas a las que pueden acceder los huéspedes.
- Préstamo de material El préstamo de toallas o cualquier otro objeto que el huésped pueda necesitar quedará registrado en la pulsera de huéspedes, por lo que mantener todo bajo control es ahora más fácil.
- Pagos sin efectivo Los huéspedes pueden beber y comer o comprar productos fácilmente con su pulsera, ya sea una consumición incluida en su reserva o una fuera del todo incluido.
- Aplicación para huéspedes A través de la aplicación web para huéspedes, estos pueden gestionar su estancia desde que se registran hasta que se marchan. Los huéspedes pueden reservar servicios y actividades, así como mesas en restaurantes, servicio de habitaciones, solicitudes de habitaciones o rellenar encuestas de satisfacción.
- Tokenización Los huéspedes pueden consumir cualquier tipo de servicio dentro del hotel y canjearlo en el punto de venta con sólo acercar la pulsera al lector habilitado para ello.
- App de gestión interna La app de gestión interna proporciona un control total al personal del hotel sobre muchas funciones como reservas, préstamos de material, etc.
- TPV portátil El TPV portátil facilita el consumo de cualquier producto en cualquier lugar del recinto.
Aqua Nick: en este caso Goguest se integra con el software de control de accesos, a diferencia de Nickelodeon Riviera Maya Resort que no lo requiere
Para Aqua Nick, es necesario diferenciar entre huéspedes y visitantes, ya que las funcionalidades necesarias para unos son mayores que para los otros, por lo que el funcionamiento para cada grupo será diferente.
Una vez realizado el check-in, el acceso al parque es total y los servicios están vinculados a su pulsera, por lo que no tendrán que pasar por taquilla para validar la entrada o comprar vales de comida, sólo tienen que acercar su pulsera al lector NFC y disfrutar de los servicios.
Además del acceso al parque, los huéspedes tienen una taquilla asignada, una toalla y consumiciones en el Nick Bistro y en los cenadores de comida rápida incluidas. Si desea comprar paquetes de fotos o bebidas, puede hacerlo en los quioscos instalados en el parque a tal efecto. Estos paquetes quedarán registrados en la pulsera y se podrán recoger en los puntos de venta. En caso de hacer un pedido en el bistró no incluido en la reserva, el proceso sería el cargo a la habitación.
En el caso de los visitantes, podrán adquirir sus entradas tanto por Internet como in situ. En ambas opciones, deberán pasar por taquilla, en el primer caso para presentar el QR (recibido en el momento de la compra) y recibir la pulsera acorde con su entrada y los paquetes que hayan adquirido con ella (toalla, taquilla, comida, bebida…). En el segundo, compran la entrada y los paquetes con los servicios/productos que prefieren y reciben la pulsera que lo incluye.
Una vez que los visitantes con entradas online y presenciales tengan sus pulseras, tendrán que dirigirse a los tornos y acercar sus pulseras al lector para validar su entrada, y se les permitirá el acceso al recinto.
Una vez dentro, si han adquirido una toalla y/o taquilla en su paquete, podrán dirigirse allí para hacer uso de ellas con sólo acercar su pulsera al lector NFC habilitado en la zona para tal fin. Si el usuario no las adquirió con su entrada, siempre podrá hacerlo dentro del parque en los quioscos, al igual que los paquetes de comida, bebida, fotos,… que luego podrá canjear en cada punto de venta.
