Se acerca el verano y con él la temporada más importante para la mayoría del sector hotelero. A menudo, aunque los hoteles cuenten con sistema de reservas digitalizado, pueden darse casos de overbooking o desajuste de habitaciones. A priori es una situación crítica, pero puede ser una gran oportunidad. En estas situaciones, desde tiempos remotos, las empresas han recurrido a las mejoras de habitación para mantener satisfecho al cliente. 

¿Qué es una mejora de habitación?

Las mejoras de habitación son una forma excelente de diferenciar tu hotel de la competencia y ofrecer una experiencia memorable a tus huéspedes. También puedes aumentar los ingresos y la fidelidad de los clientes.

¿Por qué deberían los hoteles centrarse más en la mejora de habitaciones?

Si tu empresa aún no está segura de la importancia de las actualizaciones de habitaciones, te damos unas cuantas razones para verlo con más claridad: 

• Los ingresos. Las habitaciones vacías representan oportunidades perdidas, y la primera oportunidad perdida es la posibilidad de generar ingresos adicionales. Aunque tu empresa funcione bien, un aumento de los ingresos siempre es bienvenido. Si su tasa de ocupación no es especialmente alta, es un buen momento para subir de categoría las habitaciones. La venta de habitaciones de categoría superior mejora las habitaciones de categoría inferior, que tienen más probabilidades de ser reservadas y, a su vez, generan más ingresos.

• Las recomendaciones. Las mejoras de habitación también pueden generar opiniones positivas y recomendaciones de boca oído, que son muy influyentes en el proceso de reserva. Muchos clientes consultan las reseñas de los hoteles antes de reservar, pero los testimonios del boca a boca son aún más eficaces. Las mejoras de habitación pueden hacer que la estancia de sus clientes sea más memorable y agradable, aumentando la probabilidad de que recomienden el hotel a otras personas al final de su estancia.

• Las nuevas reservas. Un huésped que ha disfrutado de una magnífica estancia en una habitación de categoría superior tiene más probabilidades de volver a reservar contigo, por lo que las subidas de categoría de habitación también pueden propiciar la repetición del negocio. Es más probable que esto ocurra con los viajeros que suelen acudir a la mayoría de las ciudades, ya sea por viajes de negocios, destinos turísticos favorables, etc. Por este motivo, las mejoras de habitación son una forma de fidelizar a los clientes.

• Mejorar la imagen de marca. Al ofrecer habitaciones mejoradas, los hoteles también pueden mejorar tu imagen de marca. Las habitaciones mejoradas ofrecen a los huéspedes una experiencia más lujosa, lo que puede repercutir positivamente en la imagen general del hotel. Esto puede aumentar la fidelidad a la marca y una reputación de excelente servicio al cliente y alojamiento.

Cómo aprovechar la mejora de habitación

Las mejoras de habitación son una forma excelente de diferenciar tu hotel de la competencia. A menudo se cree que las mejoras de habitación benefician sobre todo a los huéspedes y que no son más que la solución de un hotel a un inconveniente. Pero esto no es del todo cierto. A continuación te explicamos cómo puedes aprovecharte de ello:

1. Formar a tu personal Tu personal desempeña un papel fundamental en la venta de habitaciones de categoría superior. Deben saber qué mejoras están disponibles, sus características y ventajas, y cómo comunicarlas eficazmente a los huéspedes. Proporciona a tus empleados formación y recursos que les ayuden a vender las mejoras de categoría con eficacia.

2. Diríjete a los huéspedes adecuados: No todos los huéspedes están interesados en una mejora y no todos pueden permitírsela. Es esencial identificar a los huéspedes que pueden estar interesados en una mejora y que pueden permitírsela. Puedes utilizar los datos de tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para identificar a los huéspedes que reservan habitaciones premium con frecuencia o que tienen un alto valor de por vida.

3. Ofrecer opciones de mejora: Ofrecer opciones de mejora es una forma estupenda de satisfacer las distintas preferencias y presupuestos de los huéspedes. Puedes ofrecer diferentes tipos de habitación, como una suite, una habitación con vistas o una habitación con balcón, etc. Otra opción es ofrecer diferentes paquetes que incluyan servicios adicionales, como un tratamiento de spa, una botella de vino o una cena gourmet.

4. Crear una sensación de urgencia: una forma de aumentar la probabilidad de que un huésped acepte una mejora es crear una sensación de urgencia. Puedes hacerlo ofreciendo promociones por tiempo limitado o destacando las ventajas de subir de categoría durante el proceso de reserva o el check-in. Esta técnica también se conoce como FOMO, fear of missing out (miedo a perderse algo).

5. Personaliza la experiencia: La personalización es la clave del éxito de una mejora de habitación. Algunas herramientas rastrean los datos para personalizar las opciones de mejora y los paquetes que ofreces. Por ejemplo, a través de la aplicación web, el huésped puede solicitar algunos servicios o productos, si sabemos por los datos que es un huésped frecuente y tiene ese patrón, podemos orientar las próximas estancias de forma que se cree una experiencia memorable para el huésped.

Cómo mejorar eficazmente las habitaciones

He aquí algunos consejos sobre cómo ofrecer mejoras de habitación de forma eficaz:

1. Ofrece subidas de categoría al registrarse. Esto permite a los hoteles evaluar su inventario (a través de su sistema de gestión de inventario) y ofrecer mejoras en función de la disponibilidad. También da a los huéspedes la oportunidad de ver las habitaciones mejoradas antes de comprometerse a pagar el coste adicional.
2. Promociona las subidas de categoría antes de la llegada. Promocionándolas antes de la llegada del cliente, los hoteles pueden generar interés y animar a los huéspedes a considerar la posibilidad de mejorar su habitación. El marketing por correo electrónico, las redes sociales u otros canales de promoción son esenciales para ello.
3. Combina las habitaciones mejoradas con otros servicios. Al crear las ofertas, podemos ponernos creativos. Ofrecer un paquete que incluya una habitación mejor junto con otros servicios (desayuno, servicios de spa, etc.) puede hacer que la mejora resulte más atractiva para el cliente y aumente el valor percibido.

En resumen

Ofrecer mejoras de categoría en las habitaciones es una estrategia inteligente para los hoteles que buscan aumentar la satisfacción de sus huéspedes y sus ingresos. Al ofrecer a los huéspedes servicios y experiencias más lujosos, los hoteles pueden crear una impresión duradera que se traduzca en estancias repetidas y críticas positivas. Además, ofrecer habitaciones mejoradas puede ser una lucrativa fuente de ingresos para los hoteles. Aplicando estrategias eficaces y con la ayuda de herramientas tecnológicas, los hoteles pueden ofrecer mejoras a sus clientes y cosechar los beneficios de esta estrategia.