En un sector en el que las expectativas de los huéspedes siguen aumentando, la personalización ya no es un lujo, sino algo fundamental. Los hoteles que dominan el arte de utilizar los datos de los huéspedes para adaptar cada estancia no solo aumentan la satisfacción, sino que también impulsan las reservas repetidas y maximizan los ingresos.
Por qué es importante la personalización en los hoteles
Hoy en día, los huéspedes esperan algo más que una habitación cómoda: buscan experiencias adaptadas a sus preferencias. La personalización conduce a una mayor fidelidad, mejores críticas online y un aumento del gasto complementario. Según informes del sector, es más probable que los huéspedes vuelvan a los establecimientos en los que se sienten reconocidos y valorados.
El poder de los datos de los huéspedes: qué información recopilar y cómo hacerlo
Para ofrecer momentos a medida, los hoteles deben recopilar primero los datos adecuados:
- Comportamiento de las reservas: Entender cuándo y cómo reservan los huéspedes (a través del ordenador, móvil, directamente al hotel o agencia de viajes) y adaptar las ofertas en consecuencia.
- Preferencias gastronómicas: Recopila información sobre necesidades dietéticas, platos favoritos y opciones de bebidas para crear experiencias gastronómicas personalizadas.
- Preferencias de habitación y peticiones especiales: desde el tipo de almohada hasta la ubicación de la habitación y los ajustes de temperatura, estos pequeños detalles marcan una gran diferencia.
Cómo convertir los datos en experiencias memorables para los huéspedes
Una vez que se dispone de los datos, se produce la magia:
- Mensajes de bienvenida y servicios personalizados: Sorprende a los huéspedes con una nota personalizada o con su aperitivo favorito esperándoles en la habitación.
- Recomendaciones personalizadas y upselling: Ofrece actividades, tratamientos de spa u opciones gastronómicas que se ajusten a su perfil y mejoren su estancia.
- Precios y ofertas dinámicos: Presenta ofertas exclusivas o ventajas de fidelidad basadas en sus hábitos y las preferencias de los huéspedes.
El impacto de la personalización en los ingresos
Los hoteles que invierten en estrategias de personalización registran hasta un 20% más de ingresos por huésped. Con puntuaciones de satisfacción más altas, los hoteles también se benefician de una mayor fidelidad a la marca y más reservas directas.
Cómo Goguest ayuda a los hoteles a liberar el potencial de los datos de los huéspedes
En Goguest te ayudamos a recopilar, gestionar y transformar los datos de los huéspedes en acciones significativas. Desde las comunicaciones previas a la llegada hasta las experiencias in situ y los seguimientos posteriores a la estancia, nuestra plataforma garantiza que tus huéspedes se sientan atendidos de forma única y que tus ingresos aumenten como resultado.
En el competitivo mercado actual, la personalización no es sólo una tendencia, sino un motor de negocio. Empieza a aprovechar los datos de forma inteligente, sorprende y deleita a tus clientes y verás cómo se disparan la fidelidad y los ingresos.
