Experto en propiedad industrial e intelectual, competencia y nuevas tecnologías, y con un background en negocios, economía y derecho, Ramón de la Calzada, cuenta en su carrera profesional con una vasta experiencia en consultoría estratégica, gestión y liderazgo de proyectos nacionales e internacionales, y relaciones entre empresas. Actualmente, y desde hace dos años, es Business development & Partnership Manager en TCA Software Solutions México, por eso, “algo sabe” sobre el presente de la industria hotelera y la tecnología, y “algo” nos puede aportar sobre cómo ve su futuro. Y todo eso, aquí mismo. En #easygoing
¿Cuánto tiempo llevas trabajando para el sector turístico/hotelero?
El pasado octubre cumplí 2 años en la empresa, anteriormente no había estado en el sector turístico aunque al ser de Marbella es inevitable haber tenido contacto con el mundo turístico.
¿En qué sentido crees que puede mejorar la tecnología la experiencia de los clientes?
Toda mi experiencia laboral ha estado relacionada con la tecnología. La tecnología es imprescindible para cualquier sector. En turismo, los estándares de calidad y servicio son muy altos, más después de la pandemia, por lo que todo pasa por tener una tecnología al servicio de las necesidades que se presentan a diario que ayude a todos los implicados, hoteles, trabajadores, proveedores y clientes.
¿Cómo crees que se pueden beneficiar los hoteles de las experiencias con las novedades que ofrece la digitalización?
Los hoteles son el ambiente perfecto para implementar la última tecnología disponible con el fin de mejorar la experiencia del usuario, la comodidad y la seguridad. La tecnología bien aplicada puede hacer la diferencia. Llegar a un hotel, sin perder tiempo, sin filas, sin llevar nada más que una pulsera, sin contacto si no es necesario, crea una experiencia totalmente nueva.
¿En qué punto de la transformación digital crees que nos encontramos ?
España es uno de los destinos turísticos más importantes del mundo. Los hoteles, los grupos y procesos de gestión son ejemplo para todos los países. Sin embargo, en la transformación digital todavía se puede avanzar más. Países del Caribe, así como Asia o Medio Oriente, tienen un mayor grado de adopción de nuevas tecnologías. España todavía puede y debe adoptar más.
¿Cómo se apuesta en el sector por la multicanalidad?
Es una realidad. La explotación de todos los medios posibles y llegar al cliente por su canal preferido es vital para el futuro y para el presente.
¿Cuál es el mayor reto al que crees que te enfrentas de cara a la digitalización de procesos?
Como empresa de software, el reto es que la tecnología que llegue a los clientes sea de gran ayuda y tenga sentido para cubrir sus necesidades. La digitalización es una realidad, contactless y paperless son términos con los que ya todos estamos familiarizados.
¿Qué impacto crees que ha tenido la digitalización en vuestro caso?
Los últimos años han sido una apuesta total por lo digital. La pandemia vino a disparar la demanda y ayudará a una rápida adopción. Abrir puertas, pagar en restaurantes, pedir toallas son gestos que se van a automatizar y digitalizar y que en un futuro no se entenderán si no es a través de una pulsera o un dispositivo móvil.
¿Cómo afrontáis la ‘nueva normalidad’ en vuestro hotel?
La realidad de nuestros clientes es nuestra realidad. La “nueva normalidad” en los hoteles nos exige nuevas soluciones que resuelvan los nuevos retos surgidos de la pandemia. Después de un año, todo va asentándose y en muchos casos la nueva normalidad es ya simplemente normalidad.
¿Qué papel crees que juega la digitalización para la recuperación del sector?
Es estratégico, todos los clientes esperarán llegar a un hotel y contar con todas las medidas contactless. El hotel que no cuente con estas soluciones será menos valorado.
¿Qué peso ha tenido la COVID-19 en la transformación digital en el sector?, ¿Y en vuestro caso concreto?
Ha acelerado todo. Muchas tecnologías estaban ya presentes y otras venían en camino pero la COVID-19 provocó un interés y nivel de adopción muy alto de nuestros clientes. Como empresa tecnológica la competencia por ser el primero en ofrecer soluciones ha sido un reto continuo. Y todo, desde casa. Nuevos retos que ya son costumbre.
¿Cómo crees que será el hotel del futuro?
Más tecnológico. Algunas soluciones se quedarán para comodidad de los huéspedes, otras desaparecerán pero se habrá dado un salto en digitalización no visto en años.
Tu vaticinio sobre el futuro próximo del sector teniendo en cuenta el panorama actual
Me gustaría vaticinar que la “nueva realidad» será la «antigua realidad” pero mientras esto ocurre es imprescindible adaptarse y evolucionar. Los que apuesten por una mayor adopción tecnológica no se equivocarán.
