Todas las industrias, especialmente las del ocio y el entretenimiento, han experimentado importantes cambios en los últimos años. La industria hotelera es grande y diversa: hay muchos tipos de alojamiento y muchos estilos diferentes de viajar: desde los más exclusivos y caros, hasta los más aventureros, con un presupuesto más reducido.
En un entorno tan vertiginoso como el hotelero, disponer de todos los datos posibles es importante para tomar buenas decisiones, aplicar los cambios que demandan nuestros huéspedes y potenciales huéspedes, y conocer las últimas tendencias. Por ello, las estadísticas hoteleras también nos ayudan a desarrollar y aplicar estrategias de marketing cada vez más eficaces y relacionadas con nuestro público. Es necesario disponer de las estadísticas hoteleras, pero aún más importante es saber utilizarlas en nuestro beneficio. Estos datos nos darán las claves para aplicar innovaciones, deleitar a nuestros huéspedes y mejorar nuestras operaciones. El conocimiento es poder.
La utilidad de las estadísticas para un hotel
Las estadísticas hoteleras permiten analizar y responder rápidamente a las necesidades de los huéspedes. Ayudan a fidelizar a los huéspedes, a controlar todos los aspectos del negocio y a adaptarse rápidamente a cualquier circunstancia que lo requiera.
También permiten a los hoteles identificar oportunidades y tomar decisiones con mayor conocimiento de causa, así como comparar sus resultados con los de la competencia. Para que una gestión hotelera tenga éxito, es fundamental supervisar el rendimiento del mercado, la oferta y la evolución, con el fin de desarrollar estrategias eficaces.
Además, tener acceso a estos datos hace posible evaluar estrategias de marketing ya aplicadas y favorecer así la expansión del negocio.
Por todo esto, tener un buen software que ofrezca información útil sobre nuestro negocio permite avanzar hacía una gestión, marketing y modelo de servicio más eficiente, productiva, sostenible y orientada al cliente. Los cambios enfocados en mejorar la experiencia y maximizar la satisfacción de los huéspedes: después de todo, es el objetivo principal de cada hotel, pero es también una gran estrategia para recibir mejores críticas e incrementar la popularidad.
Gracias a Goguest, tendrás a tu alcance:
- Informes y métricas: te permiten tener acceso a todos los datos del hotel con informes personalizados.
- Estadísticas: permiten monitorear los ingresos y comprender el gasto que genera tu hotel.
- Conoce a tus huéspedes: te permite entender la interacción huésped-hotel y ofrecerles lo que necesitan en el momento adecuado.
Gracias al Big Data y al Business Intelligence, podrás convertir todos estos datos en insights y conocer así el comportamiento y los hábitos de consumo de tus huéspedes. El software Goguest recoge toda la información individual y grupal de los huéspedes, hábitos de consumo y perfiles de usuario. Podrás conocer aún mejor a tus clientes y realizar acciones de marketing más precisas y eficaces.
Genera informes personalizados con los datos más interesantes sobre huéspedes y operadores y recoge todos los procesos que ocurren en tu hotel (accesos, pedidos, reservas, ventas…), con la posibilidad de segmentar por días, horas, punto de venta, personal, forma de pago, producto….
Estadísticas del sector hotelero
Pero no sólo las estadísticas de nuestro hotel pueden sernos útiles, también hay otro tipo de datos que debemos tener en cuenta: las estadísticas de la industria hotelera.
El turismo juega un papel fundamental en la economía de España. El país es, desde hace muchos años, uno de los destinos turísticos más importantes a nivel internacional, algo en lo que la eficiencia del sector hotelero ha tenido mucho que ver. De hecho, la mayoría de los turistas internacionales que visitan España se alojan en establecimientos hoteleros. Indudablemente, una fuente de ingresos y empleo muy importante para el país.
Según un informe de la Ecole hôtelière de Lausanne, que recoge las principales estadísticas del sector hotelero a nivel global, el sector se encuentra en un momento de plena recuperación, aun así, algunas áreas de la industria hotelera experimentan un mayor ritmo de crecimiento que otras.
Un claro ejemplo son los viajes de «bleisure» (business+leisure). Las previsiones apuntan a que el turismo de ocio crecerá en una tasa del 19.5%. Además, el 57% de las empresas permite a sus empleados prolongar los viajes de negocios como parte de su política de empresa.
Por otra parte, la pandemia obligó a mucha gente a recortar gastos, y aumentaron los viajes y el turismo nacionales. Se prevé que la demanda de vuelos nacionales alcance el 93% de los niveles anteriores a la pandemia. Por otro lado, se espera que los viajes de negocios se recuperen totalmente en 2024.
