La automatización hotelera está teniendo un enorme impacto en la industria. Desde la pandemia del Covid-19, los hoteles se enfrentan a un panorama cambiante, y mantener la competitividad y productividad del negocio se ha convertido en un verdadero reto. La automatización en los hoteles ha demostrado ser la clave para optimizar las operaciones de forma rápida y sencilla con el fin de mejorar la experiencia de los huéspedes.
Si estás pensando en automatizar los procesos de tu hotel pero necesitas más información al respecto, ¡sigue leyendo! En este post echaremos un vistazo a qué es la automatización hotelera, por qué merece la pena automatizar las operaciones del hotel y todos los beneficios que puede desbloquear y aportar a tu negocio.
¿Qué es la automatización hotelera?
Por automatización hotelera entendemos las técnicas que convierten las tareas y procedimientos manuales, que consumen mucho tiempo, en procesos automatizados. Estos procesos suelen implicar menos intervención humana. Su principal objetivo es ahorrar tiempo y costes, reducir los errores humanos, mejorar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos del hotel. Estas son algunas de las operaciones que incluyen:
- Automatización del acceso de huéspedes, sistemas como el check-in o check-out móvil que son más eficientes y pueden ser gestionados por los huéspedes a través de sus smartphones.
- Mensajería automatizada para huéspedes. Puede evitar el exceso de reservas o no completar todas las solicitudes y consultas de los huéspedes.
- Las herramientas automatizadas de upsell pueden identificar oportunidades para promocionar las mejores habitaciones del hotel, ofrecer servicios adicionales o destacar las comodidades. Además, permite motorizar las ventas adicionales durante la estancia.
- Solicitudes de limpieza, lavandería o mantenimiento en tiempo real.
Ventajas de la automatización hotelera
La tecnología y el software hotelero son la razón de ser de la automatización, que puede beneficiar tanto a los hoteleros como a sus huéspedes de muchas maneras. A menudo, ahorrando tiempo y dinero, o reduciendo el estrés. Echemos un vistazo a las ventajas que la automatización puede aportar a tu negocio:
Aumentar los ingresos hoteleros
La automatización permite aumentar el rendimiento de la inversión (ROI) gracias a la fijación dinámica de precios, la automatización de las ventas cruzadas y ascendentes, la automatización de las reservas, la mejora de la satisfacción del cliente, el marketing automatizado y mucho más. Los sistemas automatizados de gestión de ingresos pueden ajustar las tarifas de las habitaciones en función de la demanda, la competencia y otras variables en tiempo real, lo que permite a los hoteles maximizar los ingresos y la ocupación.
Reducir los costes
Los huéspedes de un hotel esperan poder gestionar ellos mismos su reserva en cualquier momento. Esto permite al personal de recepción centrarse en otras tareas. Gracias a los servicios y sistemas de gestión automatizados, Tu hotel no necesitará un gran equipo, por lo que podrá reducir los costes de personal. Además, estas herramientas pueden ayudar a gestionar tareas repetitivas. En resumen, puedes hacer más por tu hotel con menos recursos.
Optimiza los esfuerzos de tu equipo
Otro efecto positivo del uso de la automatización es potenciar las tareas diarias de los empleados. Cuando el personal y los directivos están bien alineados sobre lo que se espera de ellos, las tareas pueden completarse sin perder tiempo.
Con un sistema de automatización hotelera, como hotelero, no sólo podrás conocer las tareas que debe realizar tu personal, sino también distribuir la carga de trabajo de forma equilibrada entre tu equipo. De este modo, tus empleados sabrán lo que espera de ellos y garantizará el mejor uso de su tiempo. Además, el uso de software para optimizar las tareas de tu equipo te permite supervisar su rendimiento en tiempo real.
Aumentar la eficacia de las operaciones
Los hoteles automatizados son realmente útiles para optimizar un gran número de procesos rutinarios del día a día. Entre ellos se incluyen los pagos, la asignación de tareas, las actualizaciones manuales del inventario de tu hotel, etc. Al implementar la automatización para gestionar estas operaciones, tus empleados tendrán más tiempo para centrarse en otras tareas importantes, como escuchar a los huéspedes y deleitarlos, resolver peticiones o quejas especiales, etc.
Comunicación individualizada entre los huéspedes y el personal
Otra ventaja de utilizar un software de automatización hotelera es que los huéspedes y el personal pueden interactuar de forma más eficiente y directa a través de una app o un smartphone. Los huéspedes pueden hacer sus peticiones mediante aplicaciones web en cualquier momento sin necesidad de visitar la recepción.
La automatización en la industria hotelera envía la solicitud del huésped directamente a los miembros del personal adecuados. El futuro de esta tecnología va más allá de las reservas online de los huéspedes. El uso de software para hoteles te permite conectar en línea a tus huéspedes y sus necesidades con el personal a través de smartphones y potentes integraciones de PMS.
Mejorar la experiencia de los huéspedes
Mejorar la estancia de los huéspedes es sin duda una de las ventajas más interesantes de la automatización. Sin duda, los huéspedes te agradecerán de muchas maneras la implantación de la automatización en el hotel o complejo turístico ya que después de un largo viaje, cualquier retraso en cualquier trámite puede resultar muy frustrante. En otras palabras, cuanto menos tiempo tengan que esperar en recepción para entrar en su habitación, mejor para todos.
El uso de aplicaciones inteligentes permite a los huéspedes controlar la iluminación, la calefacción, la televisión o las persianas para mejorar su nivel de confort. Además, el software del hotel puede ayudar a los huéspedes a pedir algo a través del servicio de habitaciones, solicitar una actividad o resolver dudas en un dispositivo inteligente.
En resumen, cuanto más impresionados estén tus huéspedes, más fácil será que recomienden tu hotel a sus familiares y amigos. Esto aumentará el conocimiento de tu marca y las oportunidades de futuro.
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