Cualquier hotel quiere atraer al mayor número de viajeros ya que esto es señal de buena gestión, alta satisfacción del cliente y, por tanto, una excelente reputación de marca. Por supuesto, las instalaciones de tu hotel, la atención del personal y, en general, la oferta, determinarán tu buena reputación. Pero el marketing digital juega, hoy en día, un papel fundamental en su imagen, y descuidarlo no es una opción.
Hoy en día, cualquier viaje empieza en Internet. Casi todos los viajeros hacen una búsqueda previa en la red para consultar precios de vuelos y destinos, y una vez elegidos, se informan sobre lugares interesantes que visitar, actividades que realizar y, por supuesto, dónde alojarse. En cualquier sector, y especialmente en el turístico, si no estás en Internet, no existes. En este artículo vamos a hablar de la importancia de una buena estrategia de marketing digital para hoteles y de las claves para plantearla. ¡Entremos en materia!
Cómo establecer una estrategia de marketing digital para hoteles
El turismo y la industria hotelera siguen adaptándose a una velocidad récord a las nuevas tendencias y necesidades de los consumidores. Hoy en día, para conseguirlo es obligatorio aplicar una estrategia de marketing digital, sin embargo, esta tiene que estar perfectamente personalizada a las necesidades y tipología de cada hotel.
Lo cierto es que, para que los clientes potenciales te encuentren, debes estar muy presente en la web, diferenciarte de tus competidores y destacar tu servicio sobre el resto. Las opciones son numerosas, desde generar tráfico a tu web de forma orgánica o de pago, hasta estrategias de social media o email marketing. Para valorar qué acciones son las más adecuadas para tu establecimiento, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Situación general del mercado y competidores.
- Últimas tendencias en el sector hotelero.
- Objetivos del hotel.
- Posicionamiento actual de la marca.
- Perfil de tus huéspedes potenciales.
- Estrategias de marketing que lleva a cabo la competencia.
- Presupuesto.
- Servicios que ofrece tu hotel.
Ideas de marketing para hoteles
Una vez que hayas valorado todos estos aspectos y tengas un estudio completo de la situación del mercado, lo que están haciendo tus competidores, tus objetivos y el presupuesto que puedes destinar a tu estrategia de marketing hotelero, es el momento de empezar a pensar en las opciones disponibles.
Aquí tienes algunas ideas de marketing para hoteles si buscas inspiración para tu estrategia de marketing digital:
- Marketing en buscadores. Una estrategia esencial para que la web de tu hotel aparezca en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda. Para ello, podemos aplicar estrategias de contenido orgánico, contenido de pago, o una combinación de ambas. En el caso de los contenidos de pago, se realizan pujas por palabras clave, y el retorno de la inversión (ROI) suele ser muy rentable.
- Optimizar el SEO. El SEO es una de las bases de una buena presencia online, por lo que cuidarlo al máximo es fundamental si quieres tener un hueco importante en la red. Optimizar correctamente el SEO de tu web favorece tu posicionamiento en los buscadores, y esto pasa por llevar a cabo un buen estudio e implementación de palabras clave, acompañado de la creación de contenidos de valor, tanto en la web como en el blog de tu hotel, y de, por supuesto, una monitorización continua para implementar mejoras.
- Marketing en redes sociales. Sin duda, una de las características que mejor definen a los viajeros digitales es su predisposición a compartir sus reseñas online y su confianza en las opiniones que encuentran en las redes sociales y plataformas de viajes. Los turistas están cada vez más conectados e informados, por lo que tu imagen y huella digital es más importante que nunca. El marketing en redes sociales es una de las herramientas más potentes para vender y mejorar la reputación online. Hoy en día, el 46% de los viajeros escribe comentarios sobre el hotel en Internet y el 76% comparte fotos en las redes sociales. La estrategia puede ser puramente orgánica o complementarse con anuncios sociales.
- Marketing de influencers. Más allá de las publicaciones en nuestras propias redes sociales, es interesante aprovechar el auge de los influencers, ya que estas figuras digitales son los verdaderos expertos en compartir experiencias y aconsejar las marcas a su audiencia. Al compartir una reseña en sus redes sociales, también pueden ofrecer un código de descuento o incluso un concurso para ganar una estancia en el hotel. Por supuesto, es importante elegir correctamente estos perfiles, para que estén perfectamente alineados con la temática «viajes» y con los valores del hotel.
- Email marketing. El email marketing es una de las herramientas más rentables para conectar con antiguos y potenciales huéspedes. Es una buena forma de conseguir reservas directas y retener a los clientes que ya han visitado nuestro hotel. Un huésped fiel y satisfecho es más probable que vuelva a elegirnos para sus próximas vacaciones y que nos recomiende a sus familiares o en portales de turismo.
En conclusión, el marketing digital para hoteles es ya imprescindible para cualquier alojamiento hotelero. La era digital ofrece muchas posibilidades para el sector hotelero: redes sociales, contenidos en blogs, campañas de influencers…. Reforzar nuestra imagen de marca online es la mejor inversión para tu hotel, ya que los viajeros anticipan sus vacaciones buscando en internet opiniones y experiencias de otros huéspedes
