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La importancia de conocer a tu cliente

May 29, 2019

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Que la información es poder es algo que dejó de ser novedad hace mucho tiempo. Lo que resulta sorprendente es el tiempo que hemos tardado en aprender a conseguir esa información y utilizarla en beneficio del negocio.

En un mercado turístico repleto de resorts con características muy similares, festivales musicales en los que se repiten los artistas y a precios casi idénticos, ¿Qué hacemos para mantener nuestro volumen de negocio?¿Por qué deberían los usuarios elegir nuestro hotel?¿Qué les ofrece nuestro festival que no haga la competencia?

La respuesta es otra pregunta: ¿Sabemos qué quiere realmente el cliente?

Se trata de proporcionarle una experiencia de usuario sin fisuras, ofreciéndole aquello que espera y desea, pero sin necesidad de estar preguntándole continuamente. Y aquí es cuando la tecnología RFID obra su magia.

Al integrarse en los sistemas de gestión del negocio de forma sencilla, a través de una sencilla pulsera RFID/NFC nuestra solución registra toda la actividad de los usuarios, permitiendo conocer sus gustos, preferencias y hábitos de consumo, ya que también permite realizar pagos cashless y efectuar un estricto control de accesos. Cada vez que un usuario accede o abandona el evento, consume una Coca Cola en uno de los bares o paga una comida en el restaurante de moda del resort, la base de datos almacena la acción realizada al detalle. Y estos son solo algunos ejemplos de esta verdadera transformación digital del turismo.

Mientras antes teníamos datos generales acerca del negocio o el evento:

- Han asistido 35.000 personas, la ocupación del hotel ha sido del 97 por ciento o se ha consumido por valor de 1,2M de euros

ahora, gracias a la tecnología RFID, podemos obtener datos como:

- Han asistido 35.211 personas al evento.

- El consumo de los asistentes mayores de 30 años representa el 68% de la facturación total.

- Los usuarios menores de 30 años consumen el 80% del producto “X”.

- Los huéspedes entre 45 y 60 años son lo que más sesiones de spa/masaje compran.

- 40% del producto Y es consumido por mujeres entre las 21:00h y las 01:00h.

- Los hombres han consumido el 50% de la cerveza en la barra 3 durante la actuación de un artista determinado.

- El 80% de las parejas sin niños del hotel desayunan en el restaurante de la playa entre las 10h y las 11h.

- Los matrimonios mayores de 50 consumen más del 50% de los tours guiados.

Y todo esto, unido a la identificación única de cada usuario que proporciona el RFID, puede ofrecernos datos como:

Javier Sánchez, de 34 años. Soltero (@xxxxxxxx en instagram, facebook, etc). Ha llegado al hotel a las 12.37 h. Ha consumido 478,50 euros durante su estancia. Tiene la costumbre de ir al gym media hora después de desayunar. Su producto favorito es la piña colada y tiene predilección por las actividades acuáticas y los restaurantes de comida tex-mex.

Viendo esto, uno puede imaginar las ventajas que puede proporcionar al turismo el hecho de conocer con detalle los gustos y hábitos de consumo de los clientes: optimización de recursos -materiales y humanos-, mayor control y gestión de stocks, menores costes, reducción de colas y tiempos de espera, eliminación de fraude, oferta de servicios mejorada, una comunicación personalizada con el cliente, mejora de imagen en canales digitales…en definitiva, más ventas.

Así que, si realmente te preocupa la salud de tu negocio, deberías averiguar lo que esperan de él tus clientes.

La importancia de conocer a tu cliente